Conditions générales de vente
Applicables aux programmes et retraites Naloraya — Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Identification du prestataire
Naloraya
Entreprise individuelle — Fondatrice : Shannon Alexandrine
Suisse
Email : shannon.naloraya@gmail.com
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations proposées par Naloraya, notamment les programmes d'accompagnement individuel et les retraites bien-être.
2. Prestations proposées
2.1 Programmes d'accompagnement
Les programmes d'accompagnement individuel sont proposés sous forme de séances hebdomadaires sur 8 semaines, en visioconférence ou en présentiel selon disponibilité et accord préalable.
2.2 Retraites sport bien-être
Les retraites sont des voyages en petit groupe organisés à l'international. Le vol n'est pas inclus dans le prix affiché, sauf mention contraire indiquée sur la page de la retraite concernée. Le prix inclut l'hébergement et les activités encadrées du programme.
Concernant la restauration : selon les retraites, la formule incluse peut varier. Elle correspond au minimum au petit-déjeuner et peut aller jusqu'à la demi-pension (petit-déjeuner + dîner). Le détail est précisé sur la page de chaque retraite. Les repas non inclus restent à la charge du participant.
3. Réservation et confirmation
3.1 Programmes
La réservation s'effectue via le lien Calendly disponible sur le site. Elle est confirmée après réception du paiement complet ou du premier versement en cas de paiement échelonné.
3.2 Retraites
La réservation s'effectue directement en ligne via le lien de paiement sécurisé Stripe disponible sur la page de la retraite. Elle est confirmée immédiatement après validation du paiement, que celui-ci soit réglé en une fois ou via l'option de paiement en 3 fois sans frais proposée par Klarna (voir article 4.2).
4. Tarifs et paiement
Les tarifs sont indiqués en CHF ou en EUR selon la devise sélectionnée. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
4.1 Programmes
- Séance individuelle : paiement intégral à la réservation
- Programme 8 semaines : paiement intégral ou en 2 à 3 fois selon accord
4.2 Retraites
Le prix total de la retraite est réglé en ligne via Stripe, au choix :
- En une fois, par carte bancaire
- En 3 fois sans frais, via l'option Klarna Pay in 3 disponible directement sur la page de paiement. Klarna prélève automatiquement les 3 versements sur la carte du participant : le premier au moment de la réservation, le deuxième 30 jours après, le troisième 60 jours après. Naloraya perçoit l'intégralité du montant dès la confirmation de la réservation, quel que soit le mode de paiement choisi par le participant.
L'éligibilité à Klarna Pay in 3 dépend de critères propres à Klarna (âge, pays de résidence, vérifications internes) et n'est pas garantie pour chaque participant.
5. Annulation et remboursement
5.1 Annulation par le client — Programmes
- Annulation plus de 48h avant la séance : report possible sans frais
- Annulation moins de 48h avant la séance : séance due intégralement
- Abandon d'un programme en cours : les séances non effectuées ne sont pas remboursées
5.2 Annulation par le client — Retraites
- Plus de 60 jours avant le départ : remboursement intégral hors frais de dossier (150 CHF)
- Entre 30 et 60 jours avant le départ : retenue de 50% du montant total
- Moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement
Il est fortement conseillé de souscrire une assurance annulation individuelle.
Cas des paiements réglés via Klarna Pay in 3 : tout remboursement accordé conformément aux conditions ci-dessus est traité via Stripe. Si le paiement initial a été effectué en plusieurs fois avec Klarna, Klarna ajuste automatiquement l'échéancier du participant en fonction du montant remboursé : les versements restants à venir sont annulés, et les versements déjà prélevés sont remboursés à due proportion. Les délais de traitement peuvent varier selon Klarna et l'établissement bancaire du participant ; Naloraya ne peut être tenu responsable de ces délais.
5.3 Annulation par Naloraya
En cas d'annulation par Naloraya, l'intégralité des sommes versées est remboursée selon le même mécanisme décrit ci-dessus. Naloraya ne saurait être tenu responsable des frais annexes engagés par le client (vol, assurance, etc.).
6. Responsabilité et santé
Les prestations de Naloraya s'inscrivent dans le cadre du sport, du bien-être et du coaching nutritionnel. Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas un suivi médical.
Le client certifie être en bonne santé et ne pas présenter de contre-indication à la pratique d'activités sportives et bien-être.
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus pédagogiques transmis dans le cadre des programmes est la propriété exclusive de Naloraya. Ils sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être reproduits ou partagés sans autorisation écrite.
8. Protection des données
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion de la relation client, y compris le traitement des paiements via Stripe et, le cas échéant, Klarna. Elles ne sont jamais cédées à des tiers en dehors de ces prestataires de paiement. Pour exercer vos droits : shannon.naloraya@gmail.com
9. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Vaud, Suisse.
Pour toute réclamation : shannon.naloraya@gmail.com
En procédant à une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
